TA的每日心情 | 衰
2021-2-2 11:21 |
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签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I
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客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
2 a! W. p# K8 L- k. t* J: }+ V' A* M& L+ ~6 L( i& X
用户与角色
. \$ ~- y% l1 m& S% V与本系统相关的用户和角色包括：+ c3 O0 U: P n# c' Y% c$ o
- `2 X0 i$ S% m; _- L6 _系统管理员：
4 p0 `, ~7 Y4 X$ U3 d$ U% P1 p管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。7 `& H0 G C9 D8 y0 q
' J6 v+ x! I/ L7 t
销售主管：$ s& X6 I5 L1 ~' z8 `, n$ |+ [
对客户服务进行分配。* N# v0 @+ }# n# ]4 |2 P; m
创建销售机会。4 r$ k/ h2 J3 V* i/ E
对销售机会进行指派。
$ N7 C5 ]" a/ r" q对特定销售机会制定客户开发计划。
2 T0 ~, [" _& z4 g0 A B! D' X0 [分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。" w4 H- j) I8 O! |1 k$ b
. c- v# N2 I2 p4 E) Y- U* m( Q
客户经理：# ^8 i$ G0 w- s9 u. O; ?* h' r: s
维护负责的客户信息。/ [* Z; X! S9 a: C
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。" x+ x" \+ }) C
处理分派给自己的客户服务。
% g: p0 V$ u$ }0 u3 j9 G对处理的服务进行反馈。
- P1 A M( O, [( Q4 V创建销售机会。
" g1 Z! y. w- }, O/ S5 ]/ c0 z: x d对特定销售机会制定客户开发计划。2 B/ S" L. T3 ~: m! t, v
执行客户开发计划。, q# Q. _* I0 Z: T
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
. D, _$ H8 f2 E1 k1 j' I
0 c" [* a% { @( q高管：
+ p/ V: t+ _8 \6 l( g审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
* n0 S7 Y! L; ^/ _+ e; c) @% M. _) \
围绕问题：9 m, y& u: P3 }" W3 r- R$ X# D
1.什么是CRM?
5 p1 ^( ^$ s! |% ?. P2.CRM的目的?0 c' R! r P& G a
3.CRM有多少张表?表的细节( E1 o. E, I8 r# @0 L4 e
4.CRM有哪些模块?
7 m9 s- T: L0 v5 X/ \3 B5.表与表之间是什么关系?$ T4 z1 z' `' V: h8 j; N
6.每个模块对应哪些表?
/ J1 k3 T# P, ?* p7.每个模块的作用是什么?
: B, `& D+ C& V% ^8.项目的整体的业务流程是什么?$ O: H [* q8 a7 N3 a: u8 b
9.有多少个角色?6 b& [5 `6 O/ u/ x& I0 `( x
10.每个角色能操作哪些模块?% p% s8 A9 H; ^3 W. `
! i. i, U2 S( I$ g4 w8 b
" L8 }+ L/ L8 V/ ?) R
系统管理员：管理用户，权限和角色
( W: p& Z5 m$ \ @) } 管理数据字典
5 G5 m2 c, Y* M/ n' v E/ I( y m5 b, `3 V8 x7 G- v
销售主管:管理销售机会和客户开发计划
1 z0 h( E* q! p# Q0 W( X, P 管理客户服务
1 O' ?" r1 ^( [% F* w+ T" n6 @ 查看统计报表
$ R) l7 c. E) ]/ N, r; ]% [; I1 }$ N7 V9 a
客户经理： 管理销售机会和客户开发计划* j+ Q( ]) E0 e$ |( v* p" s5 J0 h
管理客户基本信息
3 ]( q) O d. ~9 |& C& X& D 管理将流失的客户
S [( {9 c3 B1 b. ?: v) j, L 管理客户服务! q3 [6 M% D6 X/ n1 B& \
查看产品 库存 订单数据
5 ?$ F! t4 e7 K高管： 查看统计报表# D: x( q& J5 U) W& W
; l2 g8 R& L2 Q
1 H$ V9 J% f) z2 \3 e$ n
: y1 Q/ n v! [% I |
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