TA的每日心情 | 衰
2021-2-2 11:21 |
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签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I
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# k0 r* K' P6 l客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
6 ^# @. o- r8 f7 c% b/ h
. r* w" Y0 t2 n7 ?用户与角色
" C, y% {' L9 `' p% p与本系统相关的用户和角色包括：
V0 ^; A9 G, R. q
' t4 \; X; f# a4 F! w2 G% p系统管理员：
; h0 j" Z6 w9 _* r6 H8 i0 _% O管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。* J: l. H" P! `0 j" ?
. H8 x/ {1 I. E( F" ?$ ^& W销售主管：
' i/ Z* K0 R1 z- P对客户服务进行分配。6 G' b3 Q$ A5 i* {/ Q0 @/ x
创建销售机会。! ^( @0 O9 T0 o; l" v5 X( t
对销售机会进行指派。; V/ p3 r ~. |$ Y0 v( R# s
对特定销售机会制定客户开发计划。* W4 y" S. |1 N" X- Z5 B$ u9 w
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
, v5 j4 I7 S3 N, w% D+ h' }# f* ?' Q* e' E! a0 S6 m' [
客户经理：
# ?& f- `& y) H n2 K4 I2 @维护负责的客户信息。- U6 ?2 M2 R3 b6 ~. @: }; R
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。/ ~# ^1 E& L2 i& y2 s% m9 q
处理分派给自己的客户服务。2 {6 g3 P3 F( \8 ~( N7 k- V! _
对处理的服务进行反馈。( a( }; ^" h) C6 E8 ]
创建销售机会。 G# S; L4 [5 P. f
对特定销售机会制定客户开发计划。0 g! c; F9 E1 L* u6 c. H F! w
执行客户开发计划。! v ]% O% r( B+ E+ G, v9 _
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
1 }' ]) k# t# `4 ^
* D5 X. F" [5 a/ t高管：/ W! ^9 |4 W1 B- k3 b7 s H$ h+ I: ?. g
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
0 Q; P( [" Q. Y! |: A
. ?. \: l' i! X围绕问题：8 D; e \) [* L9 H' O& l
1.什么是CRM?: Y/ W% R: _ T
2.CRM的目的?) ]& M) ?; y) }/ z3 u
3.CRM有多少张表?表的细节
% g" O& ?# t- s4.CRM有哪些模块?9 \' u+ d! J/ t& W# D
5.表与表之间是什么关系?' y" k9 A+ K1 ?
6.每个模块对应哪些表?3 H( ~6 {0 s7 n; D- y. n1 R
7.每个模块的作用是什么?( h8 p3 k1 s5 Z6 y: T
8.项目的整体的业务流程是什么?; Q! ~( o" u7 f5 f
9.有多少个角色?
* I& r7 r X: ]: \; L$ d2 `" i10.每个角色能操作哪些模块?: `& L. y- {3 Q" s
: b% u6 d N, B; b/ w! R9 p/ Q& Q M$ x
+ k) {' N9 Z5 c! |0 }- }# M
系统管理员：管理用户，权限和角色
6 Q2 L0 b& G; `! S, V/ t1 ? 管理数据字典
6 W9 d2 K' ]) N8 _6 Z6 Q
0 W* ~( P2 b) `, x/ `" z/ W' r q销售主管:管理销售机会和客户开发计划$ @( f" _3 v* E7 g
管理客户服务4 f: P2 P; ]( u3 z3 p
查看统计报表
+ p2 M+ y; ]) E- R6 R; Y1 r+ f$ ^
& u5 Y" d% m3 p K4 R客户经理： 管理销售机会和客户开发计划
* F8 t" O; e: { 管理客户基本信息- B7 J( r. }. C0 J; _6 K: Q
管理将流失的客户
: z- C8 j( v$ g" R( }# g0 G. ~3 W 管理客户服务
. }+ e0 B9 H1 K1 j/ O2 ]+ K1 Q+ i 查看产品 库存 订单数据& ]- s. `2 W. J/ G+ s* k8 {) v
高管： 查看统计报表; |- `, i) Z0 t, `
+ }1 ]; v* j' J2 [7 Z+ [ k# d4 t$ G9 t
" F# J+ ` }1 \# k3 }6 s5 S5 ?
, r) n# E& Z4 k( S9 K |
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