TA的每日心情 | 衰
2021-2-2 11:21 |
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签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I
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) Z: d4 Z. a8 }3 U
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。& i# ?; u. k& c7 q
/ M4 B. s- y; r/ ^. S0 c( t5 V* n
用户与角色
* u2 {9 V) P4 b. G: m( J9 M与本系统相关的用户和角色包括：
# Y8 d: m* C+ R* p7 J8 ~6 L0 Y5 V9 ?7 l+ w% s0 o
系统管理员：7 ]8 U% c' G5 W6 Q% Y$ [
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
0 k/ w! S, T( o8 k6 x; F0 C' S, a
# } s9 h$ ^9 s. X销售主管：
: }4 t! z* ] [) Q对客户服务进行分配。
6 Z2 f1 I# Z7 z# c+ z* N创建销售机会。
/ r$ v$ u/ W/ q; s" `9 I对销售机会进行指派。0 R L. C0 g$ {8 v! z
对特定销售机会制定客户开发计划。1 |3 x; ^/ P5 N8 s) v' A' t9 v
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。5 Y9 ]5 P5 }! h* _( C$ M" q
) [/ _, N) i: ?* S. B5 h客户经理：
; u) q3 Z s- F, x维护负责的客户信息。
8 s4 ]7 R5 d2 \) ~' `2 ]8 ?, f接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
# A2 J& M( y" w0 z& w$ e# l& ?1 _处理分派给自己的客户服务。
' H4 k8 r8 D# ~ j- F* b对处理的服务进行反馈。 C: C! e5 Z' @7 `9 }
创建销售机会。
% h( }: x" h/ [% q8 g对特定销售机会制定客户开发计划。0 t) [, j3 A$ ^, V+ r) y
执行客户开发计划。9 b$ o8 t6 s0 e* W
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
" v$ h) Z% `/ a5 T+ |2 `" _: u* G% }8 Y9 L$ w n6 B0 y
高管：
s9 C+ C9 R5 \. Q( h% K审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
! g' N7 G+ {0 U0 |1 D" f* K8 T9 r( x5 ^, ~3 G) T
围绕问题：) ^/ r: d/ q# d! @# i( M
1.什么是CRM?
& M% m) T& Z+ {1 J2.CRM的目的?
4 P! y5 s* o. l5 H, A, H3.CRM有多少张表?表的细节. D! {; ~7 ~: ]4 e: r, n
4.CRM有哪些模块?
! m- J# d' l, U& g' ^5.表与表之间是什么关系?
9 _8 l+ N0 l, t1 X: u# q8 ]+ d3 l5 z6.每个模块对应哪些表?: @: {: B) {3 e |" K8 I% j
7.每个模块的作用是什么?
# x# Q1 h6 P% i' W! E Q' H8.项目的整体的业务流程是什么?2 A; l; J- {6 Y) v q6 c, U
9.有多少个角色?
" G/ B" D/ B1 P10.每个角色能操作哪些模块?! T: c/ H# V0 o( y# H% V
+ r* c! v0 |$ Y& x" R5 }- B9 D1 T3 r1 N6 I. l
系统管理员：管理用户，权限和角色9 ]1 ]% T# l m+ ?
管理数据字典3 L4 T; j* E p6 m/ e6 t* J
3 b! \3 \+ o+ ^( g2 p
销售主管:管理销售机会和客户开发计划/ `: l( y# H: I% o. ?8 G+ x# S6 s
管理客户服务+ B6 ?4 I1 Z: N: n$ [
查看统计报表
( P+ F) R) w3 I/ X: R
- v$ h% W+ }* d$ b2 I& ^客户经理： 管理销售机会和客户开发计划/ W8 U# C; y' x
管理客户基本信息2 W; [4 r8 [3 w. b
管理将流失的客户
5 `% O: o- c/ u3 z) z- W 管理客户服务
7 P) @; w- t% [ 查看产品 库存 订单数据
1 j/ a, _! L5 a高管： 查看统计报表
% I5 U# O0 U' v/ z5 s; Q' v$ e @* N5 z6 ~5 O& i, M$ ]
) C4 H( i5 O7 x
9 R7 _' i9 b" z) ~6 N! C |
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