TA的每日心情 | 衰 2021-2-2 11:21 |
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签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I
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$ g9 E" }$ M2 Z& f' w2 v客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动,但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
X8 j+ k) B2 i, _9 P0 w6 s$ b" A5 _+ U, C {# K p. H& @
用户与角色$ A# s4 N. u1 D0 |4 `. _
与本系统相关的用户和角色包括:& G- T5 q1 x7 {1 C0 g9 Q
/ ~* v6 L% U3 o6 E
系统管理员:6 D# z$ m- I& _" f4 J. o) h/ a- R# r
管理系统用户、角色与权限,保证系统正常运行。. D$ v. g0 U3 N/ w
% A* Y9 p- N4 [" h$ }- C
销售主管:3 p0 {; R9 r6 k4 Z
对客户服务进行分配。+ z) \6 A" R, i# ]
创建销售机会。
; D& [. x: H$ e& K. R o# _对销售机会进行指派。- @1 G2 x+ y7 n1 o) u- M! F
对特定销售机会制定客户开发计划。; G+ o Z+ S8 e4 X( H& |
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据,定期提交客户管理报告。: x! L$ \9 u, l7 N: T% l
" c( n) m& G& h* d( [# \$ k# z客户经理:
% J+ o. i1 @2 b- k/ L$ {, A维护负责的客户信息。
) J8 y1 Q& v: q9 s2 F$ G接受客户服务请求,在系统中创建客户服务。
3 p4 A$ k% z) |7 X处理分派给自己的客户服务。$ E/ i4 w9 J, z
对处理的服务进行反馈。. A7 l7 l5 c9 d, C0 S
创建销售机会。7 x4 _2 `6 d) \3 |) R! z
对特定销售机会制定客户开发计划。
% m/ r4 X2 I I& |: A. y执行客户开发计划。- v9 y7 S4 n+ M$ w
对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
: c' p' |! i8 f' V% ]
; M, H7 [1 w0 u2 {( y. P1 R高管:
. g8 k2 E( \, z. {" K4 d* Q% ^% m6 L" m审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
; H! |( z$ ]4 q: B3 N7 K& |0 P: p, J/ h" y1 s/ X- ~8 f
围绕问题:
7 K/ m0 O9 U! p0 k1.什么是CRM?6 @1 R- L* }) S" i O8 i- s
2.CRM的目的? ^0 T0 m" j- R
3.CRM有多少张表?表的细节
$ w5 N6 k2 }) b2 O4.CRM有哪些模块?6 [& E/ V' f W- ]
5.表与表之间是什么关系?9 H2 L1 j+ |/ a; w8 W( S a; w
6.每个模块对应哪些表?
! L4 C9 |9 Z# b/ X2 c( q$ _7.每个模块的作用是什么?
7 h) x: [; {8 o( m8.项目的整体的业务流程是什么?
; ?& x2 \% J$ o8 l: T. b9.有多少个角色?
a7 o+ i. R' H- G! Q% j7 C k+ v10.每个角色能操作哪些模块?* n& o3 a- J: C" F& {$ v& P
: K6 m. C8 I- d' D# q( u$ Y) T% _1 J! X- t3 {! E2 @* d
系统管理员:管理用户,权限和角色
( X2 W. Y6 {% Q 管理数据字典( H4 @% s: ~! w9 K* \- x; `
3 z o" H1 t6 S s) }" n销售主管:管理销售机会和客户开发计划
* o* g9 l9 i: m* ]! i5 x; ` 管理客户服务9 S+ R; T! \5 G
查看统计报表
: T8 X$ u) Q1 U' l E( f
3 l$ J5 O" h: l. X- ]客户经理: 管理销售机会和客户开发计划8 y6 S8 d+ f2 D d
管理客户基本信息4 E) |: B+ ^- i0 w
管理将流失的客户3 E& ]: i1 @; g4 s
管理客户服务( L L4 P" p9 F X8 ~1 i
查看产品 库存 订单数据! k; j1 H+ Q! H f0 i. ^3 Q
高管: 查看统计报表
+ ^8 y/ l0 L9 ^+ ?2 H 4 M0 O# N; o- w$ l( i% G7 T2 w
! U3 G9 Y: f. c0 L( I f
7 y4 v! r/ ^+ k1 j1 s, U |
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