javaWeb客户关系管理系统源码以及需求规格说明书

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客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。

* g" C+ H  @7 W! [0 n' n$ Q: H用户与角色
- A9 U5 `( I0 i+ O# J1 w5 Q7 }: I与本系统相关的用户和角色包括：

系统管理员：
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
! Z# a4 r+ x1 d6 e. ~" A1 `6 @& Y
# Y" s% Y2 B0 V" g销售主管：
" L9 q# a; D1 \, P对客户服务进行分配。
8 P( h  C" i' _+ m! j. {创建销售机会。
对销售机会进行指派。
对特定销售机会制定客户开发计划。
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
' B* z0 V: i9 t% p
) L3 u2 t  q; L1 }) E% h5 S客户经理：
' m5 d" K+ }4 |6 @' Y: G2 E+ j维护负责的客户信息。
: n. ^, |: F- G0 k6 q$ t! o接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
  I& t. _& l" k处理分派给自己的客户服务。
: |# _3 @0 q) Z3 e' w. Y对处理的服务进行反馈。
创建销售机会。
对特定销售机会制定客户开发计划。
执行客户开发计划。
$ ?6 z8 i! j2 G) E对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
' E2 o. P0 d: u% v
" k3 H: B5 o* f. Q* Z' B高管：
* s% U0 ]7 t4 ~! M3 o审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
& I0 w0 V5 H3 J5 E0 m2 K4 I! Y
# _0 i: G$ G4 r# j- Q围绕问题：
1.什么是CRM?
* w' i' v. j* K, B' u: V2 z- P2.CRM的目的?
/ ]+ o7 N1 F9 U) j3 I4 d. h3.CRM有多少张表?表的细节
4.CRM有哪些模块?
3 }* R: w. ~/ V- y3 \5.表与表之间是什么关系?
! \8 U( G: O% p$ \9 P6.每个模块对应哪些表?
7.每个模块的作用是什么?
8.项目的整体的业务流程是什么?
, d% H2 z/ ~% f/ a" E1 V9.有多少个角色?
10.每个角色能操作哪些模块?

8 C- u+ {0 ]- g3 i' y1 U, K; H
系统管理员：管理用户，权限和角色
$ W/ g& J4 s8 }& v; r    管理数据字典
! n8 H. U4 h2 ]6 e$ j( T* i
销售主管:管理销售机会和客户开发计划
6 l/ _. ^+ f6 [' x% N                  管理客户服务
2 v2 h$ |; ?, T$ d' X: Y! h           查看统计报表

客户经理： 管理销售机会和客户开发计划
          管理客户基本信息
( O1 O2 x- g& A( W          管理将流失的客户
7 s8 l7 O; E0 h          管理客户服务
+ q0 x, P4 l) Y* K+ G# T         查看产品 库存 订单数据
高管：  查看统计报表
2 u1 }( ?0 ~" _+ C; R+ R( B          
! O4 h- f3 \. f9 W4 v
; ?- A+ O# c6 m7 y1 z8 i$ K7 ]$ O
1 _2 c, f9 r- [5 G' W

software1

看起来，很强大的样子

张老幺

客户关系管理系统源码以及需求规格说明书  好。

时间

没有码？没有办法下载

程序猿

在哪里下载啊！怎么这样的帖子也可以通过审核

whjcdw

没有下载地址啊，去哪里找

简简单单

怎么下载呢？

九纹龙

谢谢你哟，很不错。....

woniu

这个项目太棒勒！下下来学习下！

wwwww5

如何下载呢，，，楼主