TA的每日心情![](source/plugin/dsu_paulsign/img/emot/shuai.gif) | 衰 2021-2-2 11:21 |
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签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I
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' m1 f j0 m7 K8 W1 H6 f客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动,但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 W) a2 ^0 i: k+ g) @
6 j! d" t [; X用户与角色0 i8 o5 g' v6 w
与本系统相关的用户和角色包括:
" c$ C' S/ r3 a
4 v- r4 b, b+ e+ q$ i系统管理员:
! @( L( j% D& H管理系统用户、角色与权限,保证系统正常运行。! l1 x( ]% {+ z- {- E
: q' V8 T% c6 `& r( C销售主管:1 q7 T# b/ v) Z. R6 r7 J+ z
对客户服务进行分配。& x7 R! i6 |& P. h: D1 ~. L
创建销售机会。9 s* X* c& W8 m( o8 O; m6 t
对销售机会进行指派。4 H' q5 T, \" S5 z' T$ P( M6 x3 n
对特定销售机会制定客户开发计划。+ j9 j1 b: t) T0 B2 K
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据,定期提交客户管理报告。2 l, [! @! n8 [0 `- s9 L; N
" [0 v8 N H1 r. M
客户经理:
8 G. g/ i) {% d* e5 o维护负责的客户信息。
, Y7 ?8 c @# g" k, l4 [4 Z, a) g \接受客户服务请求,在系统中创建客户服务。7 Z# a# ]4 k' k
处理分派给自己的客户服务。! q1 l; ?" e% m2 p$ _
对处理的服务进行反馈。5 x0 t6 ?6 m# a
创建销售机会。6 t7 f9 A" R% ~% b/ U
对特定销售机会制定客户开发计划。" z0 C( u' G8 l
执行客户开发计划。
& f. o6 \1 U. t2 N5 M对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
4 V' X9 B; [6 C$ O8 ~; e
( x+ H) m, s! e. y6 c" S% s/ ~, p高管:" Y: ~6 K. o6 ^; R k$ u+ E% j% {
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。) F$ g( k# ^- q0 U" E& `& |
" j0 p6 |9 A* J围绕问题:
* _- g; x8 |; C \& Y1.什么是CRM?5 b6 ?* r6 O3 ?7 w& l, l* a
2.CRM的目的?3 q2 i- `% i+ K3 |8 m
3.CRM有多少张表?表的细节, Q2 h% [. u1 _0 u& c% q
4.CRM有哪些模块?
0 u2 _# _, W9 @1 }/ P/ }1 W9 A5.表与表之间是什么关系?7 D% t0 m1 y7 P, U" M9 D
6.每个模块对应哪些表?6 `, f. I2 q" b3 ^) m l- j, Z3 R. Z
7.每个模块的作用是什么?- o8 ~+ G2 i/ a1 Z/ X6 q5 |( P
8.项目的整体的业务流程是什么?
E$ R" s& v3 s9.有多少个角色?
8 F+ W4 {/ {4 H; D10.每个角色能操作哪些模块?
) g" n; P7 a' {3 \5 {7 A$ ^& w0 m' W! h2 i0 w6 o: ^+ e
7 U1 J# J2 N9 A1 ^% E7 H/ |
系统管理员:管理用户,权限和角色
% w! T) w6 E$ n; p* X 管理数据字典# Z* \* a& n, B1 `# S0 j, k
# B# k6 \+ F; o* {0 Z
销售主管:管理销售机会和客户开发计划
2 F3 @* |+ C) z8 k* B7 F# a* A* O( s. \ 管理客户服务
8 `& u3 o5 H% r1 {& {4 G 查看统计报表% S3 _0 i& Z; W8 |3 N. F
) N7 O2 O6 e% I; I1 d
客户经理: 管理销售机会和客户开发计划
+ t- Z. A" a. K2 x 管理客户基本信息$ U4 u) ^$ B+ M1 f
管理将流失的客户
% G8 B' w4 B- `5 t' M) ]5 m 管理客户服务
4 X- d5 Z5 F6 U$ e( A7 _2 o 查看产品 库存 订单数据
8 }- w7 h% X1 V高管: 查看统计报表$ C, ?: L) d( O, j1 Y1 b
& l3 j& p4 m2 f/ D/ @* I
4 z# a# U9 g: \/ i5 z; B; P {8 O5 h0 R' n
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