TA的每日心情 | 衰
2021-2-2 11:21 |
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签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I
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& F0 W7 p8 F! e5 Z5 W客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
, D% ?5 X8 V" F9 `' x( f* M. U; u8 c) N
用户与角色
- t: V1 y1 K; Y+ A% v+ h与本系统相关的用户和角色包括：. t7 y ]" p) z
8 X( E5 L% s, b) h$ `# V4 `( ?系统管理员：
# t# q$ v' Q6 o4 C3 M& }' n管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
* \7 Z& j" O& _8 p# s" q: k4 a: I3 S$ C, U& g
销售主管：1 [. q$ j+ d$ i F2 V4 k
对客户服务进行分配。
7 L; }. f' c- ~5 N, j0 G创建销售机会。
" H, @1 a. C+ C. l. Z对销售机会进行指派。
, h1 T( g0 r$ F6 Y8 h2 X7 }对特定销售机会制定客户开发计划。9 A3 j" f6 M- M/ ?$ v2 j1 l) D+ g
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。3 s, f, K |% K5 {6 Z1 O/ D
1 w: a8 ~' O1 G [. Y客户经理：
. \5 q6 f7 n/ x* X( K3 k$ [+ e维护负责的客户信息。7 w8 W, B3 l9 x( b, j7 U' d6 z
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。# n, L6 Y" q& x' l: t6 ?) o
处理分派给自己的客户服务。0 R7 C( P# z! {8 o5 n" G" ]
对处理的服务进行反馈。6 {. n8 o( k1 e7 X% n
创建销售机会。- E" l: X# S+ n$ i
对特定销售机会制定客户开发计划。; {7 s' @; G; z# {
执行客户开发计划。
* I. w! Y; f4 G+ Z对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
# S, z0 Z% U1 Z( T
: G2 c# L3 e! y0 A. e4 q Z高管：
( Y6 f' f1 a* G& V" K审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。4 G |* j: n& q# |
' G* e P! Z; ]- m+ [+ R
围绕问题：& K. A J% p K$ F9 g9 r5 O
1.什么是CRM?/ r: B: L( J4 U8 @0 ?( w
2.CRM的目的?0 [. |; {. r! [0 L/ |5 N7 T
3.CRM有多少张表?表的细节/ e/ S2 L, v, L6 t6 a* \
4.CRM有哪些模块?
* S5 K! `) q, G# x& O" [, l" A" Y5.表与表之间是什么关系?
4 b. z6 w- @' X6 }6.每个模块对应哪些表?
* A+ f5 s6 I- l. O7.每个模块的作用是什么?
" b. q- ]) c1 O, Y8.项目的整体的业务流程是什么?( a: U/ t* {% A. i' O$ r
9.有多少个角色?
$ K L* @ i$ n3 v$ ^+ i! S10.每个角色能操作哪些模块?
9 V! h+ o+ j0 z5 O& ^+ K
" \1 `. m4 L! c8 V* f2 k$ n& w( z0 w; |( E+ R) q
系统管理员：管理用户，权限和角色
, x1 P$ g. b {& \: F8 x 管理数据字典0 I- ~% l5 r6 V! i- d& V
; B* m0 A8 n0 w% n1 T+ \3 o4 w销售主管:管理销售机会和客户开发计划; V) n/ O5 [4 p6 N0 } p% U0 e4 ?: A
管理客户服务 u; ]8 z; M7 ?8 k2 k, I& f1 o. ?
查看统计报表6 e v5 T+ H6 d( J* U: ~
J7 A" V' ~! {& r; c$ _客户经理： 管理销售机会和客户开发计划) ]) x7 Q7 r' Q& l# Q+ x! [
管理客户基本信息
1 h2 F8 H: H, u, q 管理将流失的客户* ~; x+ a4 K: o1 t, Z- |; [
管理客户服务
- v( _0 R+ p2 C" J: J7 V. E* W. l 查看产品 库存 订单数据
7 {% |# p1 Q! }- x1 r3 M高管： 查看统计报表
% L5 T7 l6 [2 K4 @2 G# z$ r
- n+ S2 L. |( W1 C3 _ c" x! H4 q( W3 |, n# ^. a0 R2 p
; j( k$ X4 h& `* z1 ?7 [ H. t$ f
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