TA的每日心情 | 衰
2021-2-2 11:21 |
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签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I
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客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。
0 I8 ?' g5 f* s0 e0 `/ d5 P! X: G1 N9 G, l$ y+ x
用户与角色
$ e1 ~" [& z5 Y( A: r& H与本系统相关的用户和角色包括：1 b3 u: O0 [8 Q4 W
1 u0 f% W e# J4 @- _0 ^
系统管理员：, l- Q# Q, Z3 v9 ?, g3 j9 x+ @
管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
2 O, k+ t7 A1 H4 u% T( J7 `7 F+ Z {" |9 Y/ z6 X1 L! L( s
销售主管：
) Q6 ]( m, N9 r& O8 h/ g对客户服务进行分配。0 g( Q6 m/ _9 Q4 y# G
创建销售机会。
# |6 u( r- O8 I( k: N* s. \& s- T对销售机会进行指派。# N" O/ k/ `8 W J) m6 o
对特定销售机会制定客户开发计划。
$ `8 F$ N) }' X4 i/ T, Z4 \分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。# H" Z, R8 u; N2 t, ?* Z# a
$ [2 k! R& T5 W9 `# z5 {; G F
客户经理：- k$ v3 E& M0 W* ]2 K, @
维护负责的客户信息。. Y/ Y7 J: P, j, y9 `
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。- i! c+ K t* B3 f+ B3 L
处理分派给自己的客户服务。6 i; e2 W" `2 H+ G9 D8 F8 b
对处理的服务进行反馈。
9 \% |4 i8 ]" e4 x4 P6 C创建销售机会。# a0 x+ l" ]: A; x1 K f3 ~
对特定销售机会制定客户开发计划。2 u8 q* `/ l! s K* T3 M
执行客户开发计划。
3 k: C# D* ~. l) B8 o1 a- a, {对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
5 X k9 x8 X6 G; C: Z4 |! H# R0 J* q* s, |6 e0 s0 y
高管：7 |! ~0 g U( ?, R# J7 j5 f
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。. I' \% G, \% U
: C& M' ~( L X7 a! O m; H( L围绕问题：# s6 Y7 X7 t4 _8 u% F
1.什么是CRM?% k% d2 P4 t6 B5 r$ o9 D
2.CRM的目的?
, H- f+ J. m" J4 }+ l3.CRM有多少张表?表的细节2 V/ q( j9 g+ R
4.CRM有哪些模块?+ x8 [+ M* f4 n# J7 z& O3 O
5.表与表之间是什么关系?% l# P) u/ v' T$ M
6.每个模块对应哪些表?
% c1 d! d H" X2 ~% W5 ~7.每个模块的作用是什么? D3 P+ o0 n; o
8.项目的整体的业务流程是什么?5 N& l* K. E1 Q$ I2 F' g
9.有多少个角色?
' S0 |" s7 I6 Z# k10.每个角色能操作哪些模块?' D& [. K. q# E' a. o4 m1 p
: O9 Q3 C/ T- P! K; g( q
S1 p( t( h4 o3 q/ L$ A" P系统管理员：管理用户，权限和角色
0 S9 c) h( Y9 T8 j 管理数据字典 r0 u0 V4 _& g& l* _7 }8 g2 R
2 y2 P% |8 A$ K销售主管:管理销售机会和客户开发计划9 _' Y! e4 x( w
管理客户服务( _. c' ^, I( t% N' g
查看统计报表" j, b5 g# W8 V$ u
! l- x$ m% R0 I. R
客户经理： 管理销售机会和客户开发计划
* ]4 u8 a3 Z1 _7 g 管理客户基本信息+ j0 y, }# J! r
管理将流失的客户
, r" K. R* v/ _4 K, | 管理客户服务
L( Z" `5 x" G/ {, P4 E 查看产品 库存 订单数据1 F5 ^: g6 Y6 `3 L! S' Z
高管： 查看统计报表0 K6 A9 ]9 g1 Q; ?- |) F8 Z3 [
0 ?% l. J8 f! j. _( _# P5 C# J
& |* ?; E: \8 N# T
; ~0 v7 \* p1 l7 B: I' q& t+ D |
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发表于 2014-11-09 16:42:15
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