TA的每日心情 | 衰
2021-2-2 11:21 |
|---|
签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I
|
! A: b1 Q# ?0 h5 Z7 v& b4 y; q0 B
客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。$ C/ E, z4 f% ?
0 _+ r9 G% F% f" [2 b, F
用户与角色' }' { k l2 H% U
与本系统相关的用户和角色包括：) ]5 U; v& r) m" |7 L
: w; o; Y' ^' T- {" E. ^
系统管理员：
F# M; b2 B* I管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。
* Q0 g/ D4 E" G0 f4 d- z
3 M% @) F# B8 h @( X销售主管：
# z6 S7 }0 `; P对客户服务进行分配。
* Z$ P, `1 Q: C7 H8 w' X9 F创建销售机会。; K3 I5 [; l4 m
对销售机会进行指派。: _8 `+ }6 {+ {" C6 _, p
对特定销售机会制定客户开发计划。' [* U. F( l- k" \8 {8 q
分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
% f# D4 N" B6 Z4 F% O
+ _4 z5 W" i* _- b' d( a6 s客户经理：
5 a# D5 h) G$ W0 ~9 _维护负责的客户信息。7 p4 E. y& D7 A# G4 a+ W
接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。
2 c. W. m4 N, d* _* r F+ [8 U/ a处理分派给自己的客户服务。( J8 P+ P% M/ K4 H+ L v+ R; m+ U
对处理的服务进行反馈。; W6 \( S2 r5 ]- P$ l
创建销售机会。
1 L) b( m- K. Q) m) G对特定销售机会制定客户开发计划。
e( I8 x9 z: }( o执行客户开发计划。
! j W% o( U( n @对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。& t, X( n: l7 H) c6 D
1 u2 c+ u: t, C8 _$ w6 @7 C
高管：- L! `) ?9 P0 a) V% `7 ~+ p
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
* }/ k) s) K! a! ?( ?5 ^7 p( {& \+ p0 r
围绕问题：6 d$ e2 k2 w$ b; O% e9 S
1.什么是CRM?5 S9 b# w. n' t0 Y( E% \
2.CRM的目的?. a B: a5 p$ L! G F% t0 `3 w
3.CRM有多少张表?表的细节* E7 Y2 K+ h5 R" n2 ?* N
4.CRM有哪些模块?0 o5 Q! W1 q2 V" V4 O' O! v9 n
5.表与表之间是什么关系?
3 `" y4 e3 D0 h, i6 @6.每个模块对应哪些表?7 @2 O/ X5 H2 d7 K8 g
7.每个模块的作用是什么?3 O+ D9 C# D# q3 e8 i
8.项目的整体的业务流程是什么?8 Q; r2 x' X, t' {! c" h
9.有多少个角色?, P: T* P$ F8 B8 K& _( y
10.每个角色能操作哪些模块?, f& A8 `0 o# N N
7 Q7 N1 V O! I" A
, Q7 A1 s# \+ D. Z系统管理员：管理用户，权限和角色) M' g6 r$ t& p/ d8 f/ i3 P
管理数据字典
, K' ~. `+ U# i' b; J3 |
9 M% A( t* D8 b+ P* A销售主管:管理销售机会和客户开发计划* T- _8 S; t! d: g Z* ^
管理客户服务
) j; h5 | r: y$ ` 查看统计报表
, k: ?! O6 W7 |, S- Z: O3 x2 C; w" B4 G, S% R
客户经理： 管理销售机会和客户开发计划. A4 _. u% U1 P. r" A, r) O. }
管理客户基本信息6 h, O& g4 |/ ~& g+ Q5 o
管理将流失的客户
8 f3 P, ^4 [# H" G' A4 R* H$ d 管理客户服务
; E9 i G6 K0 w! g 查看产品 库存 订单数据; m* h9 i, y) ~& j0 |" d
高管： 查看统计报表( v O+ L# ?) m( I$ O! @4 s
) q2 g4 \) r& S8 X+ y& _, e% B& \6 K
9 p+ B2 `- J4 `6 O f8 P
P9 R0 T. t' Z) A: Z+ t) f0 t
|
|
|Archiver|手机版|小黑屋|科帮网-Java论坛、Java社区、JavaWeb毕业设计
( 鲁ICP备19004528号-2 ) 
窥视卡
雷达卡
发表于 2014-11-09 16:42:15
转播
淘帖
分享
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
发表于 2017-11-21 16:13:00