TA的每日心情 衰 2021-2-2 11:21
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[LV.5]常住居民I
客户关系管理系统的英文名称为Customer Relationship Management,简称为CRM。客户资源是企业的宝贵财富,同时企业对于客户的依赖也已经提高到了关乎企业生存的高度。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台,不进需要对客户的信息进行管理,还需要记录企业同客户之间的业务活动。在本章中就来开发这样一套系统。
, V- {) z' O2 W& H6 J 重点内容:: @, w4 {; L, g
了解客户关系管理系统的基本需求
: B- @4 B; o" Y( _7 e 了解客户关系管理系统的功能; i2 L0 ~' E. x- Z8 ^' b3 c! P
学会如何分析和设计数据库
! v; [# ?; k) A# [! U( T. H* W 学会数据库的基本使用# G3 B* ], w$ ~% T4 ^6 y
熟悉使用struts 2 + hibernate + spring 进行开发" n" h! i3 u& ~% q3 m" a8 r
' u# K( u: {+ H, t, q 功能分析- F% w m* H5 B' [: E
客户管理管理系统可以分为六个功能模块,分别是基础数据管理模块、客户管理模块、服务管理模块、营销管理模块、统计报表模块以及系统管理模块。
% n4 z. u$ l7 K( a 基础数据管理模块:该模块主要用来管理系统的基础数据信息,包括数据字典信息、公司产品信息以及库存信息。
* Z6 y$ x4 }0 {( [ 客户管理模块:该模块用来管理客户的信息,包括客户基本信息、联系人信息、客户交往记录信息、历史订单信息以及客户流失信息。0 o, I4 ]2 a0 [4 o" U# |7 ]; c
服务管理模块:该模块用来处理客户服务信息,包括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈以及服务归档等功能模块。4 T% h( c7 S' L& t2 `% f2 ~. a
营销管理模块:该模块用来处理公司的营销信息,包括销售机会管理和客户开发计划两个功能模块。
1 w: L" t0 K0 \% N. [ 统计报表模块:该模块用来生成报表数据信息,包括客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析以及客户流失分析等功能模块。
4 i: D: U2 X' X# t 系统管理模块:该模块用来管理系统的用户以及用户权限信息,包括用户管理、角色管理以及权限管理等功能模块。( \$ \: D' F$ Y* `) q' I" |
* x9 B8 Y9 N% U |6 E
本系统的开发工具具体如下。
+ F! E' |0 h& w1 t4 ^/ m- J ● 系统开发平台:MyEclipse 6.5。$ F/ F) ], ]) @( g* d" @" n
● 数据库管理系统软件:SQL Server 2005。2 L' J& b5 o# H- q7 m, v2 }' v/ T
● 运行平台:Windows 2000/Windows XP/Windows 2003/Windows Vista。
! a6 L" V6 T5 l; W P0 I) e* x& }6 l2 M ● java 开发包:JDK 5.0以上。
9 G! M2 _2 X+ B0 N8 v) L" _/ ~4 b ● Web服务器:Tomcat 6.0。, P: g9 U) n$ I/ f
本系统采用MVC架构模式开发,具体技术如下。4 z( X% T% e# I
● AJAX框架:使用ExtJS技术开发
% ~$ m. {% F z9 f9 G4 d8 G% J ● 显示层:使用JSP技术开发7 d6 r# n4 B, Y) X
● 数据访问层:使用DAO模式开发/ S! [# f* A( p( Q/ R8 [
● 持久层:使用Hibernate框架开发
0 U# W# e0 `: `5 }" I ● 管理框架:使用Spring来管理各组件
2 V- m8 I- h3 y" G' K 系统部署后可能会报错原因:
- L) Y, H. G! N- u jar包的冲突,干脆我就直接加到lib文件下面、把myeclipse的hibernate、spring和struts包了删除,这样也就不会有jar版本冲突的问题、把那些需要的包都放在了lib下面,然后在tomcat上部署就成功。0 U% z$ T& {1 R, f4 H
但是点击进去系统时,系统无法登陆,原因就是那个项目的*.hbm.xml,是用myeclipse自动生成的,所以我们必须把*.hbm.xml里面的文件<class name="com.sanqing.po.CstManager" table="cst_manager" schema="dbo" catalog="db_crm">改成<class name="com.sanqing.po.CstManager" table="cst_manager" >,就可以了,要记得吧所以的*.hbm.xml改掉。
# u- R' B) @; q$ r L5 `; E8 W8 F( t; R mysql版本项目源码 : 6 e, k) T4 m n( G' _
- S, l% Q: ?% q- p! z SQL Server 2000版本项目源码:
& `! X+ ^5 C5 L& g/ C0 K
6 \$ M. I3 E! r ' N0 ~- t s7 e7 t1 Q( I
SQL Server 2005版本项目源码:
& C% K- {0 l+ p ' g3 |% x& V3 t4 i9 c- q
所需jar包:点击下载
: k0 \9 J+ \8 y; k/ h- ~8 _& u0 I* B $ I5 G5 w* I6 K
7 a- d; |; a9 t* z/ p- w/ K
" @% C6 Q6 V- m: o; r
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